Otra de las claves del Social Media es escuchar. El usuario es el cliente final, por lo que es el que debe estar satisfecho. Para escuchar, hoy en día, lo tenemos muy fácil. Estas herramientas rastrean usuarios en la red que hablan del mismo tema y te avisa con sus comentarios. Algo parecido al espionaje pero lícito.
Podemos dirigir nuestro blog hacia lo que quieren nuestros lectores, consiguiendo así una afluencia de público leal. Una crítica productiva es una de las mejores ayudas que te puede dar un usuario para mejorar tu empresa.
1. Social Mention
Algo parecido a Google Alerts. Podemos elegir una palabra clave, por ejemplo, nuestro nuevo producto recién lanzado, para saber que se dice de él en las redes sociales. Esta herramienta rastrea la red y te avisa cada vez que tu producto es nombrado.
Pros y contras: lo mejor es que tiene servicio de alerta al mail, pero no es muy precisa con las palabras claves.
2. Kurrently
Kurrently es un rastreador en tiempo real de diferentes redes sociales. Puedes rastrear una o varias según tu deseo.
Pros y contras: el tiempo de respuesta es inigualable y tienes la opción de guardar los comentarios para leerlos más tarde, lo malo que solo esté disponible para tres redes sociales.
3. Google Reader
Se le conoce como uno de los mejores lectores de RSS, pero pocos saben que pueden usarlo para monitorear sus marcas. Puedes suscribirte a los feed RSS de una búsqueda de Twitter, tus alertas de Google, entre otros canales.
Pros y contras: te permite obtener además un archivo de las conversaciones, pero es necesario tener el canal RSS.
4. Wildfire Monitor Social Media
Hace nada que Google compró esta aplicación. Si Google puso interés en él, por algo será. Mide el crecimiento de tus redes sociales como Facebook o Twitter. Como las demás te mantiene informado de la actividad de tu empresa en las redes sociales, y también de la de tu competencia.
Pros y contras: perfecto para compararte con tu competencia. Sin embargo, se echan de menos otras plataformas sociales.
5. Topsy
Topsy es otro motor de búsqueda que avisa cuando se esté hablando del tema elegido por palabras claves.
Pros y contras: Puede clasificar los resultados e identificar los usuarios influyentes.
6. Shared count
SharedCount es el encargado de numerarte las veces que un post ha sido compartido mediante el marcado de “me gusta” y comentado los sitios de redes sociales más populares como Facebook, Twitter, Digg, LinkedIn, Google Buzz y StumbleUpon.
Pros y contras: esta herramienta tiene una función muy puntual.
7.- Twilert
Su nombre lo dice. Es como Google Alerts pero en Twitter. Seguimiento de palabras clave en tu correo.
Pros y contras: en fácil de usar y gratuito, puedes configurar cuándo recibir tus alertas.
8. Addictomatic
Addictomatic busca en tiempo real en los mejores sitios de noticias, blogs, videos e imágenes. Es una herramienta para mantenerse al día con los temas más populares y recientes.
9. Social Pointer
La herramienta más completa que te permite rastrear lo que se dice de tu marca en más de 100 redes sociales. Muchísima información perfecta para el experto en márketing pero demasiado compleja para el usuario medio.
Pros y contras: es una herramienta gratuita y completa, pero todavía está en su fase beta
10. Socialbro
Es uno de los mejores asistentes de Twitter. Realiza seguimiento de tus tweets, almacena estadísticas como retweets o menciones, crea un gráfico del crecimiento de seguidores, clasifica tus seguidores má influyentes, las horas punta de tus usuarios…
Pros y contras: es una herramientas completa y gratuita.